第一印象有多重要相信大家都知道，如果是直接和客戶溝通，業(yè)務(wù)員們或許可以挽救第一印象帶來(lái)的負(fù)面影響。
但在用電子郵件開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中，你可沒(méi)有再和客戶交流的機(jī)會(huì)，糟糕的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)毀掉你的業(yè)務(wù)！
如果你不想客戶直接刪除你的電子郵件，甚至把你加入黑名單的話，請(qǐng)避免下面7句開(kāi)場(chǎng)白。
1、"My name is…"
我明白你覺(jué)得先自我介紹會(huì)更禮貌，但如果有個(gè)陌生人跟你說(shuō)：“您好我是客戶經(jīng)理李四”，你真的會(huì)記住他叫啥嗎？恐怕在他說(shuō)第一句話的時(shí)候，就會(huì)說(shuō)“不好意思我趕時(shí)間”，然后溜之大吉了吧。
如果你的電子郵件開(kāi)頭是：“My name is Aja Frost, and I am the freight forwarder of XXX.“
這封郵件大概率會(huì)進(jìn)回收箱，而且沒(méi)有人會(huì)點(diǎn)擊。
如果真的很想讓客戶知道你的名字，“發(fā)件人”字段和電子郵件的尾部簽名都是介紹自己的好地方。
2、"I work for…"
介紹公司比介紹自己的名字更可怕，客戶會(huì)第一時(shí)間覺(jué)得“這個(gè)人在向我推銷東西”，從而形成抵觸情緒。
除非你來(lái)自阿里騰訊，或者和客戶有過(guò)接觸，想通過(guò)介紹自己來(lái)喚起客戶的記憶，否則不要用這么僵硬的搭訕?lè)绞健?/p>
下面這個(gè)“搭訕”效果會(huì)更好，當(dāng)然前提是你和客戶的同事有所聯(lián)系。
3、"Did you know…"
有些業(yè)務(wù)員用疑問(wèn)句作為電郵的開(kāi)場(chǎng)白，想營(yíng)造一種緊迫感讓客戶點(diǎn)開(kāi)。
比如這樣的問(wèn)題：“你知道大多數(shù)美國(guó)人在收件箱中平均有199封未讀電子郵件嗎？”
你理想中客戶的反應(yīng)：“哇我不知道哎！點(diǎn)開(kāi)看看他知道啥。”
現(xiàn)實(shí)中客戶的反應(yīng)：”對(duì)不起，我不想知道。”然后點(diǎn)擊刪除。
有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確實(shí)可以吸引客戶，但前提是真的契合客戶痛點(diǎn)。
你可以試試這樣使用數(shù)據(jù)：
“現(xiàn)在即使是您這樣的電子郵件營(yíng)銷人員，也很難提高客戶的電子郵件打開(kāi)率，畢竟普通消費(fèi)者的未讀電子郵件數(shù)量比四年前增加了300％。
……
在過(guò)去的一年里，我?guī)椭鷥杉夜荆瑢⑺麄儼l(fā)送的電子郵件打開(kāi)率平均提高了20％……”
4、"Congrats on…"
突然冷不丁發(fā)了一句祝賀，請(qǐng)問(wèn)你想祝賀什么呢？客戶怎么會(huì)知道你在祝賀他新婚快樂(lè)還是業(yè)務(wù)順利？
“這是一個(gè)空洞、懶惰的開(kāi)場(chǎng)。”CB Insights Anand Sanwal的首席執(zhí)行官認(rèn)為，用“祝賀”這種套話作為電子郵件開(kāi)場(chǎng)白是非常錯(cuò)誤的選擇，這意味著你根本不了解你想開(kāi)發(fā)的這位客戶。
把"Congratulations on getting funded"換成下面這段話，效果會(huì)好很多
"Just read that your container ship has won the largest order volume. - Congratulations, your order will get better and better."
你還可以順勢(shì)推銷自己的產(chǎn)品
"Usually, when your order becomes larger and larger, there will be more customers."
5、"I've been thinking…"
你寫(xiě)電子郵件的目的是為了開(kāi)發(fā)客戶，而不是表達(dá)自己的想法，客戶們并不會(huì)太關(guān)心你在想什么。
所以就算你說(shuō)你一直在關(guān)注他們的公司業(yè)務(wù)，也并不會(huì)讓客戶們心存感激。
不要通過(guò)談?wù)撟约簛?lái)作為開(kāi)場(chǎng)白， 以銷售為目的的電子郵件應(yīng)該緊緊圍繞你的客戶。
不恰當(dāng)?shù)氖纠?/p>
"I've been thinking about your recent acquisition of container ships, and…"
合適的說(shuō)法：
I think your recently acquired container ship makes me feel…
6、"I hope you're doing well…"
這個(gè)沒(méi)有什么問(wèn)題，但太平庸，無(wú)法激起客戶閱讀興趣的郵件，等于沒(méi)有發(fā)送，你的潛在客戶可能壓根就不會(huì)點(diǎn)開(kāi)郵件。
放棄這些平平無(wú)奇的套話，直接進(jìn)入主題，會(huì)更好的吸引買家的注意力。
有一個(gè)比較冒險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)：“我擔(dān)心你公司的有關(guān)XXX的能力/針對(duì)XXX的策略。”引起他的焦慮感，催促他點(diǎn)開(kāi)。
7、"Did you find what you were working for…"
你希望客戶回答沒(méi)有，然后點(diǎn)進(jìn)去看看這封郵件能給他提供什么。
但是朋友，想一想，這樣像不像街上算命的，問(wèn)你最近是不是有什么不順？
這些含糊不清的問(wèn)句會(huì)給用戶帶來(lái)困惑，好的問(wèn)題一定是非常具體，細(xì)化到某個(gè)步驟的：
“我們的定價(jià)頁(yè)面是否包含您需要的所有詳細(xì)信息？”
“看完我們的方案后，您是否對(duì)我們還有想法呢？”
“關(guān)于我們客服對(duì)您的需求介紹，您還有別的問(wèn)題嗎？”
你的問(wèn)題越細(xì)化，對(duì)話效率就越高。
8、最后，end
對(duì)于很多外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，郵件營(yíng)銷的重要性僅次于B2B平臺(tái)推廣，是目前電子商務(wù)里最重要的營(yíng)銷工具之一。
2013年全球郵件賬號(hào)達(dá)到39億，預(yù)計(jì)2018年會(huì)超過(guò)50億，2017年每天發(fā)送和接收的電子郵件約為2690億封。
不求在這幾千億封郵件里脫穎而出，至少我們辛辛苦苦寫(xiě)的郵件，不能還沒(méi)上戰(zhàn)場(chǎng)就進(jìn)了回收站吧
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