客戶談成，聯(lián)系供應(yīng)商，下單工廠，剛想長(zhǎng)吁一口氣，供應(yīng)商就交貨逾期了。既然交貨逾期的事情已經(jīng)發(fā)生，我們就要想辦法補(bǔ)救，例如，給客戶發(fā)郵件，有幾個(gè)方面需要特別注意：

　　1、要求工廠給一個(gè)確切的交期，這個(gè)日期一定要達(dá)到。否則達(dá)不到下次還要再解釋。沒(méi)完沒(méi)了的解釋只會(huì)讓客戶對(duì)供應(yīng)商的印象越來(lái)越差。

　　2、向客人道歉因?yàn)榻黄谕七t給客戶所造成的麻煩。

　　3、接著解釋一下原因，但注意不要長(zhǎng)篇大論。

　　4、向客戶表明很珍惜雙方的合作關(guān)系，希望沒(méi)有對(duì)合作關(guān)系造成影響，今后將盡全力避免類似事件發(fā)生。

　　寫完信，最好站在對(duì)方角度看一下這個(gè)信件，看信件是否讓人感到不那么干澀冰冷生硬?

　　注意，客戶沒(méi)有明確的確認(rèn)，在談好之前記?。合炔灰p易發(fā)貨，一旦發(fā)了貨會(huì)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。如果最終客戶同意了延遲發(fā)貨，那么你可以稍微松一口氣。然后工廠趕貨過(guò)程中，你盡力的催生產(chǎn)就好了。

　　但是不要搞定了客戶之后就自我解脫了。千萬(wàn)注意要控制生產(chǎn)!尤其是工廠，一定要提醒工廠注意。貨在生產(chǎn)中，經(jīng)常去看看。否則最后客戶收到貨有問(wèn)題，會(huì)對(duì)你更加失望。

　　處理交貨延期的原則永遠(yuǎn)是：不逃避，不推脫責(zé)任，積極溝通，選擇恰當(dāng)符合邏輯的解釋，盡量提出補(bǔ)救方案，表現(xiàn)誠(chéng)意，不要放松質(zhì)量關(guān)。

　　為了避免以后再出現(xiàn)這類事件，業(yè)務(wù)員們可以做一些預(yù)防對(duì)策：

　　1. 報(bào)價(jià)時(shí)候就應(yīng)該有個(gè)彈性的時(shí)間算進(jìn)去，給自己一些余量來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)的問(wèn)題。

　　2. 總結(jié)工廠的生產(chǎn)習(xí)慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關(guān)系不錯(cuò)，可以給工廠提些提高管理方面的意見(jiàn)或建議。找理由不如找原因。

　　3. 選擇供應(yīng)商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個(gè)中等或者小規(guī)模(有扶持價(jià)值的)，質(zhì)量OK，配合度高，管理不松懈的。

　　讓工廠給出訂單生產(chǎn)開(kāi)始日期，每天常規(guī)的產(chǎn)量，預(yù)計(jì)結(jié)束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶，那你甚至可以讓他們做個(gè)表格，隔幾天就給你發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表，可以更清楚地掌握生產(chǎn)情況。

　　4. 經(jīng)常拖交期的供應(yīng)商會(huì)間接降低你企業(yè)在買家心中的形象，因此建議定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。

　　5. 要經(jīng)常和供應(yīng)商溝通，了解供應(yīng)商的近期訂單和生產(chǎn)情況。在工廠困難的時(shí)候，比如淡季時(shí)，有些訂單寧愿自己利潤(rùn)低一些也要堅(jiān)決接下來(lái)，只是少賺一點(diǎn)但卻有可能幫工廠度過(guò)難關(guān)，甚至救工廠一命。這樣在旺季的時(shí)候，工廠也會(huì)盡最大努力幫你。反之工廠忙的時(shí)候不會(huì)理你。

　　6. 不要完全相信工廠的話，有時(shí)候工廠會(huì)迫于壓力告訴你貨已經(jīng)做了。如果距離近的話可以經(jīng)常到工廠去看看他們的生產(chǎn)情況和進(jìn)度。如果遠(yuǎn)的話，可以讓工廠讓他們拍幾張照片來(lái)看看，不要說(shuō)你要看，而是客戶要看。

　　7. 有些對(duì)交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過(guò)5天，否則延誤船期，出貨會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)不要“板凳功力”太深，經(jīng)常跑跑工廠和車間，驗(yàn)驗(yàn)貨。有些事情你持續(xù)跟，持續(xù)做，要求高一些，時(shí)間長(zhǎng)了，工廠也就理所當(dāng)然的提高了交貨期意識(shí)和配合度。

　　8. 大訂單的交期一定要跟客戶多爭(zhēng)取一些寬裕的時(shí)間。工廠不是怕做大訂單，而是怕大訂單來(lái)的沒(méi)有穩(wěn)定性和周期性，比如正忙得不可開(kāi)交的時(shí)候來(lái)個(gè)大訂單。如果你的客戶持續(xù)有穩(wěn)定的訂單，工廠當(dāng)然是非常樂(lè)意配合的。

　　像這種下大訂單的客戶，盡量和客戶多交流，了解客戶的下單周期。了解客戶的下單周期，工廠就能在生產(chǎn)計(jì)劃安排上有余量，這樣你就會(huì)輕松很多。

　　9. 如果你們是外貿(mào)公司，平時(shí)開(kāi)發(fā)客戶的同時(shí)，也注意多開(kāi)發(fā)供應(yīng)商。